Nationale ombudsman bezoekt Groningen: aandacht voor digitale inclusie van inwoners
Hoe zorgen we ervoor dat iedereen kan blijven meedoen in een samenleving die steeds digitaler wordt? Die vraag stond centraal tijdens het werkbezoek van de Nationale ombudsman aan de provincie Groningen. Op de Ruby Campus in Winschoten presenteerden de Digitale Academie Noord-Nederland, de Hanze, de Digital Literacy Coalition en Ruby hun activiteiten die worden ontplooid om Groningen digitaal inclusiever te maken. Om digitale uitsluiting te voorkomen.
Het bezoek maakt deel uit van een driedaags programma met diverse werkbezoeken in de provincie. Tijdens deze bezoeken gaat de Nationale ombudsman in gesprek over wat er speelt onder inwoners, hoe zij het contact met de overheid ervaren en wat de ombudsman voor hen kan betekenen.
Digitale vaardigheden om mee te kunnen doen
Steeds meer zaken worden digitaal geregeld, van contact met de overheid tot het gebruik van onlinediensten. Goede digitale vaardigheden zijn daarom steeds belangrijker om zelfstandig mee te kunnen doen in de samenleving. Toch is dit niet voor iedereen vanzelfsprekend.
Het belang van digitale vaardigheden voor maatschappelijke participatie vormde de rode draad van het werkbezoek. Verschillende organisaties deelden hun kennis, onderzoek en praktijkervaringen over de uitdagingen en mogelijkheden op dit gebied.
Van onderzoek naar praktische ondersteuning
De Digital Literacy Coalition ging in op de rol van digitale geletterdheid bij maatschappelijke participatie en gaf een toelichting op het Digicoach-project. Ook presenteerde de Hanze de resultaten van onderzoek naar digitaal kwetsbare inwoners in Groningen. Daarbij was aandacht voor het belang van digitale vaardigheden bij het gebruik van toekomstige digitale toepassingen, zoals de NL Wallet.
De Digitale Academie Noord-Nederland presenteerde hoe inwoners in Groningen digitaal fit kunnen worden en blijven. Via het gratis online leerplatform leren.dann.nl kunnen inwoners op hun eigen niveau aan de slag met uiteenlopende digitale onderwerpen. Ook kwam aan bod hoe het belang en de noodzaak van digitale vaardigheden onder de aandacht wordt gebracht. De Ruby Campus liet vervolgens zien hoe inwoners in de praktijk werden ondersteund bij het ontwikkelen van hun digitale vaardigheden.
Samen werken aan digitale inclusie
Ook het team van de Nationale ombudsman, dat met een delegatie van ambtenaren op werkbezoek is in Groningen, herkent de problemen die inwoners ervaren met digitale overheidsdiensten. Zo krijgt de ombudsman regelmatig vragen over DigiD en het aanvragen van subsidies.
In mei presenteerde de Nationale ombudsman in de Tweede Kamer het jaarverslag, waarin ook de visie op proactieve dienstverlening aan bod kwam. Groningen loopt als provincie landelijk voorop in de aanpak van digitale inclusie. Tijdens het werkbezoek lichtte de substituut-ombudsman toe waarom dit belangrijk is:
“We krijgen bijvoorbeeld veel vragen van burgers over DigiD en het aanvragen van subsidies. Daarom vinden we proactieve dienstverlening belangrijk. We willen dat de overheid al aan de voorkant nadenkt over hoe diensten toegankelijk kunnen worden gemaakt voor iedereen. Wat de Digitale Academie doet, sluit daar goed bij aan.” – Linda Molenaar (substituut-ombudsman)
Het werkbezoek bood gelegenheid om kennis en ervaringen uit te wisselen over digitale inclusie in Groningen. Daarbij stond centraal wat inwoners nodig hebben om digitaal mee te kunnen doen en hoe organisaties en de overheid daaraan kunnen bijdragen.
